產(chǎn)品中心
PRODUCT CENTER
蘇州帕斯頓機(jī)械設(shè)備有限公司向客戶鄭重承諾：
·服務(wù)概述
以下（“服務(wù)說明”）詳細(xì)闡述了帕斯頓電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過電話獲得帕斯頓技術(shù)支持服務(wù)。呼叫帕斯頓報(bào)價(jià)單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。以上技術(shù)支持號(hào)碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺(tái)及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供：帕斯頓遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間( EST)
● 客戶職責(zé)
如帕斯頓產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫帕斯頓報(bào)價(jià)單、訂單及其他媒體標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系帕斯頓技術(shù)支持部門。A、呼叫帕斯頓之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1）客戶在帕斯頓注冊的客戶編號(hào)2）產(chǎn)品貨號(hào)型號(hào)3）產(chǎn)品序列號(hào)4）用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循帕斯頓技術(shù)人員的指導(dǎo)B、與帕斯頓進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1)故障的詳細(xì)說明2）在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至帕斯頓（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ?。本服?wù)說明服從客戶與帕斯頓簽署的協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受帕斯頓標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。
帕斯頓有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
2、在線技術(shù)支持
帕斯頓所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和帕斯頓技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄帕斯頓網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知帕斯頓為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務(wù)年限請見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)帕斯頓服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，帕斯頓將及時(shí)通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等帕斯頓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
·服務(wù)說明
帕斯頓在其技術(shù)支持網(wǎng)站上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過帕斯頓的在線問題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答，例如：
1）與帕斯頓技術(shù)人員一樣，訪問帕斯頓的知識(shí)管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題( FAQ)等大量參考資料。
2）通過鍵入客戶編號(hào)獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。
3）獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識(shí)，注冊獲取知識(shí)更新通知。
4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
5）加入討論組，與其他客戶和帕斯頓專業(yè)技術(shù)人員交流。
3、上門服務(wù)技術(shù)支持
上門服務(wù)為客戶的帕斯頓的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。帕斯頓提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會(huì)有所不同?？蛻魬?yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同?？蛻艨赏ㄟ^三種途徑獲取技術(shù)支持:
1）客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心。
2）客戶可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。
3）如果需要維修，帕斯頓技術(shù)人員將通過客戶所在地的帕斯頓呼叫中心安排服務(wù)。帕斯頓不排除上門服務(wù)可能由帕斯頓服務(wù)合作伙伴提供。
（8）為每一個(gè)客戶建立使用檔案，提供全方位系統(tǒng)性的診斷和服務(wù)。
本公司秉承“品質(zhì)為本，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，對(duì)于售出的每一臺(tái)產(chǎn)品，我們會(huì)以積極熱情的服務(wù)態(tài)度，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給我們的每一位客戶。
1、電話技術(shù)支持
帕斯頓提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。帕斯頓的電話技術(shù)支持服務(wù)旨在快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。·服務(wù)概述
以下（“服務(wù)說明”）詳細(xì)闡述了帕斯頓電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過電話獲得帕斯頓技術(shù)支持服務(wù)。呼叫帕斯頓報(bào)價(jià)單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。以上技術(shù)支持號(hào)碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺(tái)及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供：帕斯頓遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
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國家和地區(qū) |
電話技術(shù)支持時(shí)間 |
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中國大陸及港澳臺(tái)區(qū)域 |
周一至周六早8.30-下午5.30 |
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其他地區(qū) |
參見帕斯頓其他區(qū)域服務(wù)說明 |
● 客戶職責(zé)
如帕斯頓產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫帕斯頓報(bào)價(jià)單、訂單及其他媒體標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系帕斯頓技術(shù)支持部門。A、呼叫帕斯頓之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1）客戶在帕斯頓注冊的客戶編號(hào)2）產(chǎn)品貨號(hào)型號(hào)3）產(chǎn)品序列號(hào)4）用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循帕斯頓技術(shù)人員的指導(dǎo)B、與帕斯頓進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1)故障的詳細(xì)說明2）在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至帕斯頓（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ?。本服?wù)說明服從客戶與帕斯頓簽署的協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受帕斯頓標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。
帕斯頓有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
2、在線技術(shù)支持
帕斯頓所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和帕斯頓技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄帕斯頓網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知帕斯頓為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務(wù)年限請見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)帕斯頓服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，帕斯頓將及時(shí)通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等帕斯頓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
·服務(wù)說明
帕斯頓在其技術(shù)支持網(wǎng)站上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過帕斯頓的在線問題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答，例如：
1）與帕斯頓技術(shù)人員一樣，訪問帕斯頓的知識(shí)管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題( FAQ)等大量參考資料。
2）通過鍵入客戶編號(hào)獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。
3）獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識(shí)，注冊獲取知識(shí)更新通知。
4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
5）加入討論組，與其他客戶和帕斯頓專業(yè)技術(shù)人員交流。
3、上門服務(wù)技術(shù)支持
上門服務(wù)為客戶的帕斯頓的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。帕斯頓提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會(huì)有所不同?？蛻魬?yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同?？蛻艨赏ㄟ^三種途徑獲取技術(shù)支持:
1）客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心。
2）客戶可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。
3）如果需要維修，帕斯頓技術(shù)人員將通過客戶所在地的帕斯頓呼叫中心安排服務(wù)。帕斯頓不排除上門服務(wù)可能由帕斯頓服務(wù)合作伙伴提供。
（8）為每一個(gè)客戶建立使用檔案，提供全方位系統(tǒng)性的診斷和服務(wù)。
